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很不幸的，多数人眼中只有自己，甚至可以宁愿他人死亡。见到这种人，我们不会太惊讶，因此，我们偶尔会见到本公司的指导员在她的单位里，只会嫉妒地看守着她的手下，而且很少与我们的销售部门中的其他人交往，甚至老死不相往来（虽然我们的领导计划十分成功，但只要我们的对象是人，就不可能百分之百成功）。这种指导员对她单位以外的美容师，可是一副高高在上的姿态，一点也不亲切，但对她自己单位内的人，则满脸祥和仁慈。这种两面人的处世方法，从长远的观点来看，对她是有百害而无一利的，她手下的美容师也许到后来给她的结论是：她也许对我不错，但是那只不过是因为我能为她赚钞票而已，假如我不在她的单位里，那我在她眼中可是一文不值，她只是为她自己的利益着想罢了。
然而，也有一些指导员只对其他指导员友善，对手下的美容师们可是又冷又淡，当然，这种傲慢不逊的态度，在各行各业中被成功所击败的人群里，是不难找到的。
对于这种人，我们又该如何对付呢？就如我早先所建议的，人们会败在傲慢背后，往往是因为恐惧和缺乏安全感。对于这种人，我是不会想给予心理学上或是治疗上的忠言，根据我的经验，这里有几个暗示，也许对每位管理人员都有帮助。
首先，你得仔细地检讨自己的想法和感觉，你对自己所扮演的角色感到不安全和犹豫吗？如果答案是肯定的，那很简单，“把家庭作业做好！”我们在以前曾讨论过，除非对产品有透彻的知识和实际的管理经验，再也没有任何东西，可以去除你的不安全感了。
你表现狂妄自大吗？换句话说，你对别人的需要和感觉是否迟钝？给人的印象是否冷漠、傲慢？如果这样的话，我建议你以下列的指引做参考，设法在别人心目中重建你的形象：
１、永远诚恳对待你的部属。如果他们所要的资料，是你所不能泄露的，老实告诉他们，若他们问的正好是你所不懂的，也要坦白承认。
２、在事实和立场上，一定要前后一致，这不仅帮助员工了解你，他们也可以因此有安全感，愿意放手一搏。
３、与别人相处时，尽量放轻松，并且要有自信。有时平静坚定的声调，可以使你的部属服贴。说话以前要三思（切记说话要言而有信）。
４、尽可能在说话行文时用“我们”，而避免用“我”，尤其在与他人谈到自己的属下时。字眼的适当引用，可以表现出你对他们的赞赏。
５、最后，永远要在意自己的出身，牢记你的管理前程完全有赖于你与他人共事的能力。浮华只能短暂地迷惑住我们，傲慢无礼永远不被赞许。看不见的信号
每个人都是重要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好，但对我来说，让对方觉得自己很好是件非常重要的事。每当我见到某个人，我就想像对方身上带着一个看不见的信号：让我感觉自己重要（ｍａｋｅ ｍｅ ｆｅｅｌ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ）！我会立即回应这个信号，结果每次都有意想不到的效果。
有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望被感觉重要。
有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久，最后轮到我和公司的销售经理握手，而他对待我的样子就好像我根本不存在似的。我确定他一定不在意这件事。事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，我仍然记得，且记得如此鲜明。看来，这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要的！
很多年前我想买一部新车，当时二千毫升的汽车刚问世，而我看中了一辆黑白相间的福特轿车。由于我一向不喜欢购买无法负担的物品，所以我总是先存钱再一次付现。这部车是我要送给自己的生日礼物，当钱已存足，我便前往福特汽车的展示店。
很显然地，那位推销员并没把我当一回事。他看到我驾驶着一辆老式汽车，就断定我买不起新车。在那个时代，女性申请银行贷款并不像男性那么容易，因此很少女性能够自己购买新车。我似乎不是推销员心目中的“财神爷”。那位福特汽车的推销员根本不愿给我任何时间，如果他的目的是要我觉得不重要，那他是成功了。那时正是中午，他说赶着赴午餐约会，就托辞先走了。由于我急于购买车子，所以我要求见销售经理，但他也不在，要下午一点才会回来。为了消磨时间，我决定去散个步再回来。
到了对街，我逛进Ｍｅｒｃｕｒｙ汽车展示店———我只是逛逛，心中还是想买那辆黑白相间的福特汽车。他们正展示一辆黄色轿车，尽管我非常喜欢，标价却远远超过我的预算。然而，那位推销员十分殷勤，让我觉得他是真正关心我。当他知道那天是我的生日，他马上告退一会儿，十五分钟后，一位秘书带来一打玫瑰，他把玫瑰送给我，祝福我的生日。那时，我觉得玫瑰花的价值远超过百万美元！毫不犹豫地，我买了那辆黄色轿车，代替了我原先想要的福特汽车了。
那位推销员之所以能做成生意，是因为他让我觉得自己重要。他不在乎我是一位驾着旧车的女性。在他的眼中，我是一个人，那就表示我是重要的。他看到我身上那个看不见的信号。每一位管理人员都应该了解，上帝在每个人身上都种有伟大的种子（ｓｅｅｄｓ ｏｆ ｇｒｅａｔｎｅｓｓ），所以每一个人都是重要的。三明治式———夹在两大赞美中的小批评
我不认为管理人员批评部属永远都是适当的。管理人员并不是不应批评部属，批评是要让部属知道他的不满。但是，批评应该针对事，而不是针对做错事的那个人！
当部属有人犯错时，你不表达你的感受，那是太过于乐观了。但批评必须要有技巧，否则你的批评就会具有破坏性。我认为管理人员在批评的过程中，应该告诉对方哪里做错了，而不要打击他的自信。
每当有人走进我的办公室，我总是很重视地制造有利于沟通的气氛。我发觉这很容易办到，只是我除去办公桌这个有形的障碍。办公桌代表权威，它告诉对方我是居于领导的地位，由我告诉他怎么做。我宁愿自己被视为一个朋友、一个同事，而不是一个“老板”。于是我们坐在舒适的沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。
同时，我也是一名触摸者（ｔｏｕｃｈｅｒ），这似乎是与生俱来的，我觉得做起来很自然。我相信触摸是打破冷漠的一项极有用的工具，可使对方觉得亲切和自在。你可以感觉得到有些人只要握手就够了，有些人需要在背上轻拍，而有些人则需要来一个热情的拥抱。我们都知道，大夫在病床边的态度很好，他“握住病人的手”。同样地，管理人员也必须表现出一种好伙伴的态度，所以尽量伸出手去，触摸别人———这就是好的管理。享受工作的乐趣
我认识一名二十六岁的商人，这位青年经常把身体保养到最佳状况，然而，在办公室里，他似乎只是东摸摸西摸摸，从来没有做完一天的工作。到了四点钟，他已经睁不开眼了，回到家，未等他太太开口，他就先说：“我累惨了，太太，今天晚上可不能有任何节目，我想早点上床休息！”但是有人一邀去打网球，他马上就精神抖擞，清醒万分，准备在球场上做好几小时的剧烈运动。
我也认识一位八十五岁富有的房地产商人，他一天工作整整十个小时，任何时间看到他，他都有许多计划方案同时在进行，他因工作而精神奕奕，更是认识他的人的灵感激励源泉。大家都为他用不完的精力而惊讶，人们会问：“他是从哪里得来的精力呢？”“我希望到了他的年龄也能有同样的精力。”事实上，许多人只有他一半的年龄，却没有他的精力哩！
我们拿一个生理上完全健全，却没有精力做完办公室里一天工作的青年，来和一个比我们任何人做得更多的八十岁老翁相比，是一件令人懊恼的矛盾。很明显的，其间的差别在于态度问题。在我的经验里，一个人若能享受工作乐趣，他就能愈做愈有劲，而且，一般来说，我们要是懂得享受工作的乐趣，通常会做得更好。
最近，我和一位女学生有过这么一段对话：
“最近上学还好吧！”
“马马虎虎啦！”
“你的历史课上得怎么样？”我试着特别仔细地问她。
“差死了，太无聊了，每天上历史课时，我都在睡觉。”
“那英文课呢？”
“一样啦！我大概没救了，我就是睁不开眼睛，我们的老师太差了。”
“那自然课呢？”
“噢！”她突然兴奋起来，她的眼睛睁得又大又亮：“我的自然科得了一个Ａ，我就是喜欢自然课，特别是实验课，我想当我长大时，我要当一个科学家，我等不及参加我们下星期的野外实地考察呢！”
她根本不必告诉我，她哪一科念得好，哪一科念得一团糟，好成绩和她对课程的喜好的相互关系，已经非常明显。我仍然记得自己有多么喜欢英文，我也经常拿英文科的全Ａ。当有人问一个成人关于他的工作情形，类似这种喜欢和不喜欢的情形也同样会出现，这种好恶情形与他的工作表现有着直接的关系。例如：
“我很怕跟新客户打交道。”一位推销员可能会这么说。
“怎么搞的呢？”
“我也不太清楚，或许是我不懂和陌生人接触吧，但是一旦我走进了人家的大门，我就会口若悬河，滔滔不绝，非让在场的每个人都买下我的东西不可。”
“你知道这是为什么吗？”我再问。
“这个嘛，我想是我对推销这项工作的喜好，大概就是因为我喜欢去了解别人，并且喜欢帮着他人解决难题。”
不管在哪行哪业，你都会听到类似的话。一位秘书在不能纯熟地操作她的电脑时，会说：“我没有机械细胞，我就是不喜欢电脑。”一位零售商会说，“我受不了日常的琐碎工作，我对簿记可是一窍不通。”一位开业的会计师则抱怨道：“我的工作最索然无味的部分，就是我必须加入许多公共的慈善组织，以便招来新主顾。”甚至一个作家也会这么说：“资料的收集研究最令人头痛。”
让我们面对这个现实，我们每个人都必须去从事一些我们不喜欢的事情，但是如果这些事是非做不可的，那我们就得乖乖做完。我通常都将最厌恶的工作，摆在我每天例行的事情之前，一旦这些烦事解决了，剩下来的后半天就轻松多了。为了要使事情变得有趣些，我将最沉闷的工作以游戏方式来进行，拿家务杂事来举个例子吧！我可能用自我竞争的方式，看看自己在多少时间内可以完成这些事情。多年以前，当我还是个年轻的家庭主妇时，我每次烫衬衫，纪录总保持在两分半烫好一件。今天，我仍然玩“与时间追逐”的游戏，尤其是我从办公室带回家做的口述工作。我的态度是：对你必须从事的工作全力以赴，并且设法去享受工作的乐趣。
就因为我对推销这份工作的喜好，人们总说我是天生的推销员，而我自己也确信这股对工作的喜好，正是促使我早期成功的主要原因。我曾经和一些比我有天分的推销员同事过，但是我总是卖得比他们多许多，理由无他，我只是比他们多打几个电话，多跑几户人家而已。对他们而言，推销是件苦差事，对我却有如一场竞赛游戏。我对我所工作的那家家庭用品公司所举办的产品预售展示会最感兴趣。大多数来参加展示会的妇女，都是女主人的亲朋好友，她们来也是看在女主人的面子，才愿意花几个小时的时间，去聆听赞美地板蜡、家具亮光剂，或是马桶清洁剂的广告。但是对我来说，这就是事情富有挑战性的地方，我能够使那些女士们对我的产品感兴趣，并且很乐意地给我订单。四、成功的人都会分配时间
卡耐基：“每一个成功的人都要小心计划他的一生，犹如每一个成功的生意人之小心计划他的事业。他以选定一个明确的主要目标开始，然后将其所有的时间中的一个明确的部分用以达成那个目标。”
希尔：“个人时间里多大的一部分，应该使用在达成目标的努力上？”
卡耐基：“首先让我们先了解，一般人来到这个世界时可说一无所有，除了（时间）这唯一的资产以外。”
每个人每天都有二十四小时的时间———不多也不少。
当个人到达必须负担个人责任的年龄，他应该把他的时间分成三段：１、睡眠的时间。２、工作的时间。３、休闲活动的时间。
而每天二十四小时的通常分配方式是：１、八小时睡眠。２、八小时工作。３、八小时的休闲活动。有些人，或许大部分人，发现每天得工作十小时才能维持现在的生活水平，而只能拿出六小时从事休闲活动。一般人不能单凭少于八小时的睡眠时间硬撑下去。
希尔：“这三段时间中你认为哪一段最重要？”
卡耐基：“那完全要看你认为什么最重要。良好的健康要求至少八小时的睡眠。在现在的生活水准下，维持一个普通的生计，至少得要每天八到十小时的工作。这样每个人每天大约只剩六到八小时可以自由运用的时间。而我愿意说，就个人成就的可能性着眼，这是一天中最重要的一段时间。因为，它使人有机会获得额外的教育，计划新的方式来提供服务，以及赢取善意。”
希尔：“假如一个人没有如此运用这段时间，而把它完全用在那些绝不能为他带来更大的影响力或更多朋友的个人玩乐上。情形又如何呢？”
卡耐基：“以这种方式运用其闲暇的人，永远不会在任何事上有成就，除非有什么特别的好运照顾他，使他无需努力。”
除了维持良好的健康之外，睡眠这段时间产生不了其他结果。因此，个人不能自由加以利用，其中也没有潜在的种子，造成自我提升的机会，或者物质条件的累积。
工作时段则需要个人将所有的精神和努力贯注在特定的职责上，因此，它只包含了很少的机会作额外的努力。虽然，借着润饰调整工作的品质和数量，个人可以运用这段工作的时间打下机会的基础。
闲暇时段正如同这个名字所暗示的，个人可以照自己心意加以运用的时间。因此，可以很适当地把它叫作个人的（机会）时间。在这一段时间之中，个人不但可以播下机会的种子，还可以使这个种子发芽成长，借小心的节制与别人相处的关系，以及在自己的思想上施以严格的纪律。
而更成功的人则能综合其闲暇时段与工作时段，整个人都用在有助于达成人生主要目标的行动上。因此，他们每天大约有三分之二时间工作，三分之一时间睡眠。
希尔：“但是假如要维持健康，难道个人不必把这些时间用在消遣和玩乐上？”
卡耐基：“是的，良好的健康的确需要有时调整一下身心的习惯。但是，成功的人已经学到如何透过工作和闲暇时间的适当安排而达成这种转换，从而使得闲暇时段能够有助达成工作职责，甚至与工作职责一致的休闲活动及效果。”五、老板艺术
我想起一件事，虽然本身不太重要，但却在很多方面富有教育性。我的下属跟我在挖一口井，而井底的沙质显示了我们已接近了石油层，同时，我注意到一个搬运工，名叫汉克，动作懒散，不耐烦而又显出苦恼的样子，于是我便生气地骂起他来：“振作起来啊！”我还以一声咆哮做尾声。
“好的，老板。”汉克静静地回答。不过他奇异地看了我一眼。过了一会儿，我发现他那天早上已痛苦地受了伤。他本来可以回去接受医药治疗，但因为他不愿令其他的伙伴或我失望，他决定不开口，继续工作。明白这个原因之后，我唯一能做的只是走到他那儿，把我的话说出来。
“抱歉！我刚才动了火气。”我说，而且真心地，“我开车送你到城里，找个医生看你的那只手。”
“不要紧的，我能支持到这一段工作结束的。”汉克回答。
“让他做完这一班吧，老板。”这时候挖井监督开口了。
“绝对不行！”我摇摇头说，“如果这只手恶化下去，汉克可能几天甚至几个星期不能工作呢！何况，一个人的手受了伤就不应该靠近器材，这可能造成严重的意外。”
两个人久久地瞪着我，然后他们露齿笑了。“你有理，老板。”汉克宣布，工头点头同意。
从表面上来看，这桩事显得没有什么意义，然而，它却包含了一些高度价值的经理秘诀。我身为老板，未事先查明事实，竟犯了一个错误，而造成所有下属的不满，也减低了效率和生产。幸而，一等到我发现自己的过错，立即坦白承认，真诚地道歉，而且提出合理的、适当的补救方法———要带他去看医生。就这样马上又重新建立了老板和员工的关系。
不过当时受伤者拒绝我的提议，认为要做完他那一班，而且监督也加入支持他，我为了维护我的权威，否决了他们两个的意见。这一步是由于我自己的利益，以及我对员工的责任感，一个我不愿隐藏的事实。然而，当这件事完全过去了，没人会怀疑谁才是老板。六、一视同仁的益处
我在德克萨斯州圣安东尼奥市商业区有名的弗罗斯特兄弟百货商店里设有专柜，我第一次在这儿的柜台露面的那一天，天气炎热，就连阴凉处的气温也高达摄氏三十八度。
一位妇女慢慢地向我们走来，她身材矮小，皮肤黝黑，样子显得粗俗。一时间，许多双眼睛都集中在她身上，我知道要想让这位墨西哥妇女走开需要很大勇气。一方面她没穿鞋；另一方面，人们在嘲笑她的两颗金牙。弗罗斯特兄弟商店有什么可以吸引她的？是什么使她进入这个新奇的场所？
过了片刻，一切都清楚了，她停步在柜台前，充满渴望地盯着那些漂亮的瓶子。
然后她指着一个瓶子贪婪地看着，我刚要过去接待她，一个售货员拍着我的肩膀说：“别理她，劳德太太，”她小声接着说，“别为她浪费您的时间，她不会买任何东西，我知道她这种人，我就住在附近。”
我记得当时我把她放在我肩上的手挪放在她自己的肩膀上拍拍道：“你是怎么知道她口袋里有多少钱的？”我平静地问。
当这位墨西哥妇女看见我走过来时非常高兴，她再次用手指着高级营养润肤霜。多么好的鉴赏力！我喜欢那位妇女。
我开始给她化妆。先涂上清洁油，然后，很快用薄纸擦去；再涂上润肤膏，过几分钟后才擦去。我只使用了一点儿多效高级营养霜，接下来在她脸颊上涂了腮红，使她的圆脸显得鲜亮，她在脸上扑一些香粉，最后涂上“公爵夫人红”的唇彩，一切完毕之后，我递给她一面镜子。
她盯着镜子看了好久，然后笑了，她那粗犷而俊美的脸庞在华丽的彩色披肩衬托下熠熠生辉。她不会讲英语，我不会说西班牙语，然而此刻我感到有一条绳子将我和这位妇女系在一起，那就是我们都为２１世纪非凡的化妆术而吃惊。
不用我说，你们就会知道这个故事的结果。她打开黑色钱包，里面装满了美元，没有一张比索。她付给我二百元，第二天她的亲人们也来化妆了。
我永远忘不了她，她给了我极大的启发：决不要盛气凌人，对人要一视同仁；决不要低估妇女对美容的需求。那位自豪的妇女启发了我的哲学思想，我愿把余生全部献给美容事业，为人们美化面容，做那些人们都认为做不成的买卖。七、管理人员与果断力
如果要我用一个词来概括出经理人员的特点，那我一定要说是果断力。你可以用世界上最高级的电脑，你可以收集所有的图表数字，但终究你得把所有讯息收集在一起，订一个日程表，然后采取行动。我不是说随便鲁莽行动。报上有时说我是个哗众取宠的领袖，是个动不动就从腰间拔枪的轻率之徒，是个办事不牢的急惊风。或许有时我会给人留下这种印象，但如果这种形象确实是真的话，我是不可能在这一行有所建树的。
其实我的管理作风一向很保守。每次冒风险，我都先对市场作调查研究，如果我的本能直觉认为调查结果没错才采取行动。我可能凭直觉行动，但只有在有具体事实支持我的预感时，我才会那样做。
太多的经理人顶不住压力，不敢作出决策，尤其是受过高等教育的人。我离开福特公司后，有一次告诉已当上头头的菲利普·考德威尔说：“菲尔，你的问题是上过哈佛大学，他们教你在取得所有事实根据之前不要采取行动。你已经掌握了９５％的事实资料，要取得其余的５％还得花上你六个月的时间。到时你的事实资料又过时了，因为市场情况不断地改变，是不会停下来等你的。人生一世，一切在于掌握当下时机。”
一个精明的企业领导人不能这样做。要首先得到所有事实资料，等到保证某方案行得通的研究有结果之后才采取行动是最自然不过的做法。毕竟，你要对一个新产品投资三亿美元，你当然要绝对肯定不会走错路。
这在理论上是不错的，但现实生活的情况并不是这样。当然，你有责任尽量收集有关的事实和预测资料。但在某个开头，你必须依靠信念，要跳就跳。
首先，因为为时已晚的正确决定是失去时效的错误决定。第二，在大多数情况下，根本没有十拿九稳的事。有时候，即使是天下无双的经理人员，也要像小孩牵大狗一样，要看狗要往哪儿去，就往哪儿走。
对决策者来说，要有多少讯息才算足够？为了这个问题定个数字是不可能的。如果你只根据５０％的事实资料就贸然前进，风险当然就很大。在这种情况下，你最好是鸿运齐天，或者是有很灵验的预感。有时候需要作这种赌博，但管理这条路，这绝对不是办法。
同时，你永远不会知道你需要的是什么。像现在许多行业，包括汽车业也在不断地变化。我们在底特律遇到的最大难题便是要捉摸三年之后消费者会喜欢些什么。我写这句话的时候是在１９８４年，当时我们已在规划１９８７年和１９８８年的新车。不管怎样，我总得想办法预测三四年之后什么东西会有市场，即使我无法有把握地说大众下个月会喜欢些什么。
在某种程度上，我一向凭直觉行事。我喜欢站在第一线。我从来不是光坐在那里没完没了设计战略的人。
但现在有一批新的生意人，他们大多是商科硕士，对直觉决定不以为然。他们有几成是对的。一般说来，要采取行动，光凭直觉不够好。但许多这些人却走相反的极端。他们认为每一项商业问题都是有理可循，可以进行案例研究的。在学校可以这样，但在商言商，总得需要有个人到时候说：“好了，弟兄们，是时间了。准备一小时内出发。”当我读到二次大战和盟军反攻的历史记载，我总是有同样的感想：艾森豪不断地犹豫，差一点坏了事。但最后他说：“不管天气怎样，我们要动手去做了。再等就会更加危险。我们这就出发吧！”
这个教训也适用于企业界。总是有人想多花一二个月进一步研究新车车顶的形状。这种研究虽然有用，但它会破坏整个生产计划。过了某一时刻，当你掌握了大部分有关事实情况之后，你会发现完全受报酬递减律支配。
因此，冒一点险是很必要的。我了解不是人人都可以这样。就算阳光普照，有些人早上不带伞是不肯出门的。不幸的是，你在琢磨会有什么损失的时候，这个世界是不会停止转动来等待你的。有时候没办法，你只好冒险一试，有错误则边发现边改。
以前在六七十年代的大部分时间，这些事情不像现在那么重要。那时候，汽车业就是会下金蛋的鹅。我们不用费多大力气，财源就会滚滚而来。但今天，没有几个企业能够容许慢慢作出决策，不管是涉及安排工作不当的人，或者涉及规划五年后调整系列新车的工作，都不能慢慢来。
虽然教科书不是这样说的，但企业界的大多数重大决策都是个人作出的，不是委员会作出的。我的方针是，到作决策之前一直民主办事。随后我就变成无情的统帅。我会说：“好了，每个人的意见我都听，现在我讲讲大家的任务安排。”委员会是永远需要的，因为在那里人们可以交流知识，交换想法。但如果委员会（现在福特汽车公司的委员会比通用汽车公司的多）取代了个人，生产力就会开始下降。
总而言之，世界上没有任何事是静止不变的。我喜欢去打野鸭，打野鸭要不断应变，这是严酷的现实。你可以瞄准它，看见它，但鸭子不断地在飞动。要打中野鸭，你的枪也得移动。面对一项重大决策，委员会的行动不一定能跟得上它要应付的情况发展。到委员会准备举枪的时候，鸭子已经飞得不知去向了。八、福特公司的服务理念
福特汽车公司董事长亨利·福特说，我敢保证，能够把服务理念运用到他公司里的人永远不必为利润担忧，财源必将滚滚而来。这种服务理念是一个人获得成功的最可靠保证。在商业界，我们当中的许多人关注最多的就是我们到底能挣多少钱。从一开始，这种想法就让我们误入歧途。如果大家都是抱着一种为公众、员工和自己服务的想法投身于商界，那么他们注定要成功。公司将有条不紊地朝着成功的方向前进，盈利对每个人来说根本不是问题。下面是他关于运用服务意识使公司利润增长的五个秘诀。
１、成功的机会在于了解公众的需求。在此指的是一种了解人的本性的能力。知道了公众需要什么产品之后，下一步要做的就是制造出最优质的产品并以最低的价格卖给他们。不管是卖鞋还是卖汽车，公众需要什么，我们就生产什么。只有高质量的产品才能赢得用户的信任。我们销售的不仅仅是一种商品，更是一种服务。
２、我一直秉承着这种商业合作的理念，并相信规模经营的益处。公司越大，能留住高级人才的机会就越大。专业分工有助于公司经营规范的完善，而经营规范的完善则意味着成功。
３、对任何事物，你思考得越多，你就对它越了解。你获得的信息越多，你就更有准备来面对竞争，只有在某一行业最出色的专家才能获得最大的成功。
４、单做一件事。我们每个人都能做得相当好，但没有人能够同时做好多件事，也许他和别人干得一样出色，但这种想法在商场上是不适用的，如果我们想要赢得竞争优势就必须比别人干得出色。
５、一家公司只开展一项业务。比方说专门生产某一特定尺码的靴子，我认为这样做是值得的。如果一个公司把它所有的人力、物力都投入到生产某一尺码的靴子上，制造出了千万双一样的靴子，想一想这节省了多少时间和精力。他们可以把节省出来的时间和精力投入到提高靴子的质量上，这样一来他们就能生产出世界上最便宜同时也是最好的靴子。要点
一个想要获得成功的人必须考虑一切，他的员工、同事、客户。如果企业家深知自己的专长与其他相关事物之间的关系，那么他就能找准自己的去向，知道自己有哪些不足。商业上的成功都是由思维演进过来的，没有思维一切都不可能存在。而正是这种分析的习惯，这种抛开表面现象深入分析问题本质的能力，为企业家创造了其竞争对手不可逾越的巨大优势。商业运作的一些细节你只有想到了才会付诸实施。进步意味着更大的成功，进步是思维的结果。今天，商业界面临的最大困境是大多数人每天都要处理各种各样的事务，以致于他们没有时间专门处理某类事务。九、洛克菲勒的财富信条
约翰·洛克菲勒，美国石油大王，亿万富翁。开始时，他在纽约州的一个农场工作，每天工作１２小时，以坚韧不拔的毅力和吃苦耐劳的精神，成为美国的财富英雄。在谈到积累巨额财富的经验时，洛克菲勒说，他一生的基本原则有五个。下面是他一生遵循的五个信条：
１、每个人都应该得自己应得的钱，这是每个人的权利。把他们该得的钱都给他们。
２、只购买你自己能偿付的东西，把债务看作首先要对付的恶魔。
３、只在你自己的能力范围内生活，不要抱怨命运乖舛，不要太嫉妒你邻居的好运。
４、对所有的花费和票据都做好记录，年终时检查是否节约了足够的钱以防不测。每个人都可以赚钱，但很少有人会余钱。
５、在严格审查自己的每个行为的前提下生活。要点
财富的积累会对人产生影响，它会使人变得可靠、自制而勤劳。斯迈尔斯说：“大部分情况下，人的差别基于才智、行动与精力。最优秀的品格从来不会碰巧出现，而是在美德、节俭与深谋远虑的影响下造就的。”十、微软成功的秘诀
比尔·盖茨２０岁开始领导微软，４３岁时已经成为全世界最富有的人，身价达５００亿美元之巨。这样的巨额财富令大多数人都觉得不可思议。由此，他也成为世人艳羡和惊奇的目标。比尔·盖茨如此年轻如何能取得如此的商业成功呢？许多盖茨研究专家认为，微软的成功之道，有１０大秘诀：
１、机不可失。微软的成功在于千载难逢的好运气———获得了为ＩＢＭ新推出的个人电脑提供操作系统的合约，但这其中不仅仅是幸运。盖茨独具眼光，看得出来ＩＢＭ的这笔交易影响深远，他知道，这笔交易一定会改变个人电脑的历史走向，因此不知疲倦地工作了６个多月。
２、技术为本。微软的成功接连不断，其最重要的一个原因在于盖茨本人拥有深厚的技术知识。对于有关技术的关键决定，他都牢牢控制在手里。在很多场合，对于科技的未来走向，他都比他的对手更能洞察先机。
３、赶尽杀绝。盖茨是一个凶猛的竞争对手，不论做什么，不赢誓不罢休，这使得他成为一个极难对付的劲敌。他自己对此也毫不忌讳，数度公开表示一定要将对手赶尽杀绝。
４、择优而用。微软里面称呼那些聪明绝顶的人为“高智商人才”，盖茨从一开始就坚持公司只聘用最聪明的人。碰上科技白痴，他绝对不容其身。
５、学者生存。盖茨从来不忌讳承认，他在商战里之所以能赢，大部分是因为对手自己犯了错误。他特别擅长的其实就是避开别人掉进去的陷阱，同时利用别人犯错的机会成就自己。
６、我行我素。若说比尔·盖茨在一路所向披靡之余还学到了什么惨痛教训的话，那应该就是“誉一加身，谤亦随之”。作为世界首富，你不能指望没有树敌。而在电脑业里，盖茨所树之敌算是特别多的。
７、高瞻远瞩。盖茨是新式的工商业领袖。多年来，他不断证明他是电脑业界的先知。他对于科技深刻的理解和整合资料的独特方法，使他有能力洞察先机，指点未来，为微软的策略决定方向。
８、滴水不漏。微软成功的一个关键因素便是有能力同时处理很多计划。盖茨本人据说就像一台“巨型并行机”，可以一心数用，同时参与几种不同的科技讨论。这种非凡的天赋反映到该公司的经营上，便推动着他们不断进军新市场，不断研发新的应用软件，因此也确保他们在下一个“大事”出现时不会错失良机。
９、以小为好。微软和他们的股票市值比起来，可算是小公司了，而在公司内部，微软还在分裂成更小的单位，以维持创业的气氛。有时他们变化之快，几乎是一个星期就多出了几个新部门。盖茨也是刻意保持简单的结构，以便控制公司。只要他一觉得沟通的渠道太长或模糊时，他就马上简化组织。
１０、眼光专注。盖茨高居事业顶峰，至今已经超过２０年了。在这２０年间，他也成为了世界首富。但是，尽管拥有庞大的财富和显耀的成就，盖茨始终没有一丝一毫松懈的意思。他说，他心里始终隐藏着担忧，怕自己会错失下一件大事。他绝对不愿重蹈别的电脑巨人的覆辙。要点
比尔·盖茨为未来的领袖建立了新典范，他的特质和技能，更是迎接新世纪挑战的最强武器。盖茨作为科技知识分子和智慧精英，预示了未来领袖的应备条件。微软自己出的百科全书《英卡塔》对比尔·盖茨这一辞条的解释是：“盖茨的大部分成就，在于他有能力将科技的远景转化成市场策略，并将对科技的敏锐和创造性融合在一起。”追根究底，比尔·盖茨和历史上其他企业领袖的不同之处，可能在于他对世人生活所产生的影响吧。从前的巨子们的威力通常集中在一行一业里面，可是微软借助软件的影响，把触须伸到我们生活的方方面面。十一、谨防投资陷阱
查里斯·Ｂ·卡尔森，美国著名特许金融分析师、《红利再投资计划》和《无负担股票知情人士》两份投资通讯的特约撰稿人。这两份通讯是有着相当影响的刊物，订阅人数均达３０万之多。他同时还是著名的无负担共同基金的合伙管理人之一。卡尔森在芝加哥大学获得ＭＢＡ，他的评论经常出现在《福布斯》、《纽约时报》及《今日美国》等美国顶尖商业出版物中。卡尔森曾对美国数百位百万富翁进行调查，总结他们投资的经验和教训。以下是他根据百万富翁和他自己的经验总结的百万富翁常犯的十种错误：
１、第一种错误：起步太迟。百万富翁投资者都知道：在一项投资计划中时间拥有多么强大的威力。他们已经从这种威力中获益。他们也清楚地知道，如果自己更早地采取行动的话，将会获取更多的回报。他们知道如果自己在４５岁开始投资能赚１００万的话，那么如果自己在２５岁或是１５岁就开始的话，谁又能估量自己已经获得了多少财富？及早开始投资非常重要：你起步越早，你就可以在犯更多的错误之后仍然能成为一名成功的投资者。
２、第二种错误：卖出太早。卖出太早是人们常犯的一个错误。过早地出售将使本来属于你的那一份收益拱手让给别人。你的卖出决定是建立在不相干的信息的基础上的。这支股票已为你带来了一份收益，因此你把它卖掉了。避免出售太早的有效方法之一是拒绝建立“目标价位”。许多投资者，在其股票达到目标价位之后便迅速卖掉了。但不久之后这些股票的价格迅速上升，让这些投资者后悔不迭。我买进股票时通常希望其价格上涨３倍，持有时间在１０到１５年。如果你的股票在其价格达到了你设定的目标价位之后便卖掉的话，你将永远与上涨５００％或是１熏０００％的股票无缘。
３、第三种错误：卖出太迟。别出售太早可能带来一项不必要的副产品：你可能出售太晚。实际上，我期望出售得晚一些。为什么？因为我知道在最优价位出售的希望是很渺茫的。股票的价格一般不会在攀上顶峰之后迅速地跌入底谷，所以不要为出售太迟而担太多的心。如果你买入正确的话，出售迟也仅仅意味着利润由原来的４００％降到了３００％。
４、第四种错误：盲目听从朋友、同事和经纪人的建议。不仅要提防你的经纪人和策划人，对于你的同事和朋友提出的各种建议也应有理智的判断。也许，他是沃伦·巴菲特第二，但绝大多数情况下他不是。我问那些百万富翁投资者，他们是否听从身边那些人众口一词的建议，他们告诉我，这样的建议通常是错误的。你不会对你的理发师说：“你看着办吧。”与你的经纪人和策划人之间也应当建立类似的关系。我并不是说，你绝不能听从你的朋友或亲戚的半点建议。我只是说你在投资之前应当先动动脑子。懒惰者与百万富翁无缘。
５、第五种错误：试图捕捉瞬息即逝的时机。市场在运转的过程中常伴随一些不规则的波动，你应努力从你的视野中排除这些干扰。如果你根据自己对于市场的很短时间里的运动趋势作出判断，在极短的时间里买进卖出的话，你将得不偿失。不要受瞬息即逝的市场时机的诱惑，也许那里确实蕴藏着巨大的财富，但你要作出许多正确的判断，你要知道何时入仓何时出仓。如果你弄砸了一次，你以前数次成功操作的成果可能因此付诸东流。百万富翁投资者们不会去追逐那些偶然的机遇，他们根据概率行事，概率告诉他们：去捕捉那些瞬息即逝的市场时机是一场不明智的赌博。
６、第六种错误：严格的买入价格限制。有时候我们是自己最大的敌人，一个很好的例子便是选择股票的买入价。我们都想以最低的价格买入，不愿多花一分钱。于是我们设定了一个限价，这个限价使你有了一个较为精确的买入价位———一个便士也不能多花。实际上，对于长期投资者来说，制订限价是弊大于利的。事情常常是这样：股价在我们设定的限价的上方再下降了１／４或是１／８之后，便迅速反弹了。为了每股能节省２５美分，结果却丧失了数千美元的潜在利润。对于长期投资者而言，你每股多出１／８或是１／４的钱其差别并不大。设定严格的买入限价的另一个危害便是会使你丧失一些买入绩优股的机会，因为绩优股的价位常常居高不下。要避免犯这种错误就请记住，你是在为１０年之后的打算购买股票，而非１０分钟之后的。如果是一支有着长期良好前景的绩优股，买入时别担心多花了一点本钱。你打算持有的时间越长，多花１分钱所带来的风险就越小。
７、第七种错误：试图在期贷、期权及投机性股票上进行投机。这种错误我已经犯过了，下一个可能就是你。如果你想赚钱，你就得清楚地知道，何时买进，何时卖出，这和你一劳永逸地买入通用电气之类的蓝筹股不一样。大多数投资者并不擅长于在短时间内作出一系列的复杂的投资决策，大多数投资者在投机性股票上是赔钱的，你别指望自己会比别人幸运。
８、第八种错误：根据新闻作出应对。每天大量的新闻扑面而来：这家公司的收入下跌了，那家公司惹上官司了，这家公司又换了新的ＣＥＯ了，等等，让你感觉度日如年。还有众说纷纭的各种观点。每天在华尔街都有各种各样的评论，如果你认为通过这类信息你能捕捉到巨大的商机，那你就太天真了。实际情况可能是：等你决定按照这则“新闻”作出应对的时候，股市已将一切反映出来了。不要因为媒体炒作的某条新闻而将资金匆匆撤出，这则消息可能是根本就不值一提的芝麻小事，你无需理会。
９、第九种错误：忽视投资中的“小事情”。优秀的教练会告诉你：注意那些事关重大的细节，留心细节，作好准备。投资也是一样。那些原本看起来不值一提的小事，随着时间的推移，可能会对你的投资产生重大的影响。税收是众多关乎你的投资计划的“小事情”中之一。但如果你是一个长期投资者，这就成了一件大事了。那些百万富翁投资者都在股市上久经历练，深知仅凭过去两三年的市场行情来对未来股市作出长远预期会犯大错。
１０、第十种错误：买进那些价格将日益低廉的“廉价”股票。每个人都希望自己能发现下一匹大黑马———下一个克莱斯勒或是微软，股价从２．００美元飙升到２００美元。百万富翁投资者也一样，他们也希望发现这样的股票，发现下一个克莱斯勒或是微软可以让你大把大把地赚钱。问题在于，大多数投资者，包括我调查的这些百万富翁投资者，并非十分精于此道。股市是通情达理有效率的。股价可能在两个极端之间来回作剧烈的周期性的震荡，但在大多数情况下，大多数股票的价格是合理的。股市的效率源于越来越多的投资者拥有了越来越多的信息和有时效性的资料。简而言之，发现定价错误的股票是很困难的，某支股票之所以便宜有其便宜的道理。要点
犯错误是生命的一部分。关键在于是否善于从错误中学习将成功者和失败者区分开来。在岁月的流逝中，大多数百万富翁投资者都犯过许许多多的错误。幸运的是，这些投资者都很聪明，迅速地认识到了这些错误并在后来的投资中予以纠正。因此，犯错误并不是致命的。在某些情况下，犯下一个错误，如果它迫使你去纠正某些不良的投资习惯的话，在你的整个投资生涯中，未尝不能算是一件好事。除了本章列举的１０种错误之外，还有更多的投资陷阱，但所列举的这些是最主要的。如果你尽可能地避免或限制这些错误的后果，将大大加快你成为百万富翁的进程。十二、富人的品质
在美国，百万富翁可以定义为拥有很多物质财富的人，更准确地说，是拥有可观的可保值或可生财的资产、股票、债券、私人企业、牧场、林地等的人。有专家曾对《福布斯》富豪排行榜上评出来的百万富翁进行研究，发现大部分百万富翁都有一些很相似的地方，他们大多数并不喜欢炫耀财富，不会装派头，不一定穿金戴银、西装革履，归纳起来大致有七点，并认为，这些是使他们成功的要诀：
１、身体力行俭、省、抠；
２、理财投资精、准、等；
３、买东西务必比、杀、狠；
４、育儿切忌宠、惯、给；
５、分配财产审、慎、早；
６、职业风向专、精、棒；
７、事业生涯创、闯、冲。要点
对于今日众多的美国富豪而言，真正的快乐在于创造而非拥有财富。大多数百万富翁不是巨商富贾的后代，也不是因为中了头彩而一朝致富。他们往往来自平凡朴素的背景，成为百万富翁主要不是靠运气、遗产、高学历或高智商，他们之所以攀上财富的巅峰，靠的是知识、胆识、自知之明，依赖努力、毅力、规划及最重要的自制力。正如《福布斯》杂志规定的评估财富的标准，是“那种依靠自身才智及实力而非出身或其他外界因素赢得财富的个人。”十三、进入财务快车道
美国著名畅销书作者、投资家罗伯特·Ｔ·清畸，因《富爸爸，穷爸爸》、《富爸爸财务自由之路》、《富爸爸投资指南》而闻名。罗伯特·Ｔ·清畸把所有的人分为四类。第一类是雇员，第二类是自由职业者，第三类是公司所有者，第四类是投资人。清畸认为致富有七个步骤，他说，我妻子和我在短短几年里，从无家可归变为财务自由使用了七个步骤。这七个步骤帮助我们找到我们自己的财务快车道，而且我们今天还在使用这七个步骤。我相信，这些步骤能够帮助你设计出你通往财务自由的路径。下面是罗伯特·Ｔ·清畸进入财务快车道的七个步骤：
１、考虑你自己的事业。你一直在努力工作并使别人变得富有吗？大多数人年轻时都会到别人的企业工作，并使他人变富。结果他们没有找到他们自己的财务快车道，相反，却帮助其他人进入到快车道。他们工作一生，不是为他们自己的事业忙碌，而是为其他人的企业辛劳。
２、控制你的现金流。大多数人有金钱问题的主要原因是他们从来没有接受过管理现金流的学校教育。他们学会读、写、开车和游泳，但是却从未被教过如何管理他们的现金流。由于没有受过这方面的培训和教育，于是当他们最终遇到了个人财务问题时，他们只是更加努力地工作，相信更多的钱会解决这些问题。
３、了解风险和风险之间的区别。商业和投资没有风险，没有知识才有风险。同样，被误导是有风险的，依赖于“稳定安全的工作”将是这类人要冒的最大风险；购买资产没有风险，购买你被告知是资产的负债有风险；考虑你自己的事业没有风险，考虑其他人的事业并首先支付他们就会有风险。
４、决定你想成为哪种类型的投资者。投资者有三种，第一种是寻找问题的投资者，第二种是寻找答案的投资者，第三种是什么都不知道的投资者。我的建议是，小规模地开始并学会解决问题。当你变得更善于解决问题时，你将最终获得巨大的财富。
５、寻找导师。谁引导你去你以前从未去过的地方？导师是告诉你什么重要、什么不重要的人。聪明地选择你的导师，慎重决定从什么人那里得到建议。如果你想去某个地方，最好找一位已经去过那里的人。
６、将失望转化成力量。当事情不像你想像的那样时，你会变成什么样的人，这一点很重要。准备好失望，是一种积极的态度，而不是一种消极的态度。如果你准备好失望，你就有可能把失望变成资产。但大多数人把失望变成了负债———一项长期负债。
７、信心就是力量。我们每个人都比我们的个人怀疑、狭隘和无能更强大。我们要学会更加信任自己。我们的最终目标不光是变得富裕，要学会不仅信任钱，更要信任自己。钱不会和不信任自己的人呆在一起。要点
迅速地找到属于自己挣钱的快车道，并认真地思考挣钱的问题，是致富的关键。罗伯特·Ｔ·清畸的进入财务快车道的七个步骤，是他自己致富的宝贵的经验。有志于走向财务自由之路的人，有志于对自己职业和财务状况进行重大改变的每一个人，都不应忽视这七个步骤并立即付诸行动。那些要等到街上所有的灯都变成绿灯才能前进的人，是永远到达不了目的地的人。十四、李嘉诚的投资原则
李嘉诚的成功有着极其典型的意义，许多李嘉诚的研究者都在潜力研究“李嘉诚现象”的秘密和总结“李嘉诚现象”的规律。投资的三个原则和三种选择便是其中之一。
投资的三个原则：
１、风险越大，利润也越大。商业投资者应敢于承担较大的企业风险，这是取得投资成功的重要途径。因此，作为商业投资者，应禁忌因吝啬财产而缺少经营的勇气。只有克服这种常人的恐惧，才可能获得成功。
２、投资风险大，抉择要谨慎。投资本身是一种商业行为，和其他商业行为一样有可能赚，有可能赔，希望投资的人们要慎重选择，考虑清楚再投资。
３、把握目标，准确投资。投资的目标与商人的意图是密切相关的，当投资目标与经营的意图完全一致时，投资的选择基本上就是正确的。所以对于投资者来说，一定要保证你买的都是你所想要的，确保你没有买下你不需要的东西。
投资的三种选择：
１、一般来说，投资是一种有钱人的经济活动。“有钱找钱容易，无钱找钱太难”这句话形象地说明：在流通领域中，市场经济不可能为每个人提供均等的机会，特别是在商贸活动中，市场经济为人们提供的机会要以人们的资金与财产量为转移，拥有资金与财产多的人，就可能获得更多的机会，赚到更多的金钱和财富。
２、人们在投资中往往容易犯随大流的错误。例如投资者通常忽视在价值投资领域存在潜在机会：一些摆脱了破产命运的公司、一些有吸引力的资产担保的失宠债券、那些股票市场价格并未反映其良好的购并前景的公司股票、投资者经常经营购并套利通货紧缩时的可转换债券等。这是因为对那些能在其中得心应手运作的人来说，这是最安全又最能稳步盈利的领域。
３、制定投资计划时，应考虑通货膨胀因素。通货膨胀可以使你的钱贬值，减小其原有的购买力，所以你在做理财规划时，计算各种所需要的金额时，最好能针对这个因素，从宽估计。要点
李嘉诚曾在大众媒体说过一套六十年致富的秘诀。他指出，如果每年把一万块钱存在银行里，那么几十年后，所积累的数目不过数十万而已，而如果将这些钱投入到风险很大的行业中去，通过这样的累加，几十年后就能达到数亿之多。他用这个浅显的道理告诉人们，风险越大，越容易成功。一旦掌握了这些投资理财的原则，那么你的投资就不会白白浪费了。十五、松下幸之助的生意经
松下幸之助，松下电器公司创始人。松下生长在一个贫穷的小山村。祖上家道殷实，因其父嗜赌而没落。他于１９０４年离开学校给一个制造烧烤木炭的人当学徒，后来他成为大阪电灯公司的检查员，并在１９１７年创立了自己的公司———松下电器公司，日后成为今日世界最著名的大型公司之一。１９２５年，松下首次成为日本最富的人，从那时直到１９８８年的６３年间，有１０年他的收入均为日本第一位，有６年居第二位。个人资产达３５００亿日元，比号称日本首富的大正制药公司名誉会长上原正吉的财产多５倍。美国《财富》杂志称他是世界第５４位富豪。美国《时代》周刊称他为日本最著名的企业家。松下认为，要使商店的生意兴隆，必须把握七项平凡但巧妙的原则。
１、力求创新。只有努力创新，才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何商品都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，这就得靠自己去突破。不可为商品的滞销找借口，也不可借机削价出售，你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面，去寻求机会。
２、追求成长。做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃，抱着成不成长都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。当然，这些强化的工作，必须建立在一个完善的总体经营理念上。
３、确保合理的利润。做生意，必须获得合理的利润，你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。从正常的利润中，取出部分再投资到所有事业，以便长期性地为顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。
４、以顾客为出发点。做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念，不见得跟我们相同，何况顾客还分男女老幼。因此我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。经营商店，必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才会去设法了解顾客的需要和数量。因此，了解顾客是开店的第一步。
５、倾听顾客的意见。前面提到，必须了解顾客的需要，如何做到这点呢？最好的办法，当然是倾听了。经营事业，要顺其自然，集思广益，然后，才去做应该做的事，必然无往而不利。如果只顾推销商品而听不见顾客的意见，就不会受到大众的欢迎。在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，必定会大发利市。
６、掌握良机。生意的成功，系于是否能够掌握良机。平时，就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。以电器商店为例。不论是去顾客家送货还是修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的其他电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的信任感。
７、发挥特色。卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。商店的特征，好比每个人的特点，商店没有特色，就变得毫无品味。陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特色的关系。商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要考虑该地区的所得水平、文化水准等等。如果在薪水阶层地区，最好是礼拜天或假日，也照常营业。必要时还可以开店到深夜。要点
松下幸之助一生创造了许多伟大的法则，其中许多具有经典意义的法则已经成为工业经济时代人们仿效的典范。细观松下的经营思想，你会发现，松下的法则，并不是一成不变的，相反，松下的许多经营思想都是灵活多变的，只有一种灵魂性的东西是不变的，那就是为客户服务。
第四章 创富的13条法则一、交换法则
生意经是每个商人的心得体会，很少会泄露给人听，但李嘉诚为了教育年轻人却心甘情愿地当面讲授。２０００年５月，素来不显山露水的李嘉诚出现在汕头大学商学院，担任“经济沙龙”的主讲者，在这次对话中，他讲了自己生意经中的四个要诀。
１、传统配ＩＴ。所谓ＩＴ时代，最重要的就是使所做的事业更有效率，能赚更多的钱。我的公司有传统行业，也有新行业，新的行业像信息技术、生物技术需要的资金并不多，关键是能跟传统行业配合起来，传统行业配ＩＴ是赚钱最多的。
２、亲人不代表亲信。知人善任、惟才是用是用人的关键，亲人不代表亲信。比如说你表弟，当然是很亲了，但如果只是因为这样，你就重用他，事业就可能出问题，如果思路、人生方向跟你比较一致，那就可以委以重任。虽然能力很重要，但一个很有才干，每天却得派三个人看住他，这种人我宁可不要。
３、失信的事我从来不做。我并不是做生意的材料，第一，我怕应酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我从来不做，但别人对我却不一定守信，结果当然是我吃亏。
４、要多读书。要多读书，专业有关的材料一定要了解得很清楚。以前，每天晚上我看书，从不看时钟，看完了就熄灯睡觉。要点
圣人一席话，胜读十年书。李嘉诚从塑胶花到房地产，从股市到ＩＴ业，财富以惊人的几何级数增长，他的投资要诀为世人所关注。以上这些要诀都是李嘉诚亲口所说，实在是千金难得的秘诀。二、丰盈法则
李嘉诚的成功有着极其典型的意义，许多李嘉诚的研究者都在潜力研究“李嘉诚现象”的秘密和总结“李嘉诚现象”的规律。经商不能忘的三个诀窍便是其中之一。
１、在别人放弃的时候出手。在别人放弃时出手，不是说在别人放弃的时候图便宜买下来，那样是收垃圾的行为。在考虑出手的时候，应该首先考虑别人为什么放弃，如果自己做是不是可以做好。
任何一个产业，都有它自己的高潮与低谷。在低谷的时候，相当大的一部分企业都会选择放弃，有的是由于目光的短浅而放弃，还有的是由于各种各样的原因而不得不放弃。这个时候就应该静下心来认真地进行分析，是不是这个产业已经到了穷途末路，是不是还会有高潮来临的那一天。
如果这个产业仍处在向前发展阶段，只是由于其它的一些原因才暂时处于低潮，看到了这种状况，并从真正意义上理解了这种状况的实质，就应该选择在这个“别人放弃的时候出手”了。这个时候出手可以少走很多弯路，得到很多别的公司通过血的代价得出的经验教训，从而以比较低的成本获得比较高的收益。
２、不要与业务“谈恋爱”，也就是不要沉迷于任何一项业务。这是一种有着丰富的商业经历之后超然于商业活动之外的心灵感悟。对于一个真正的商业人士来说，在他的眼中，应该是只有赢利的业务，而没有永远的业务。任何一项业务，当它走过自己的成熟阶段之后，必将走向衰落，而这个时候如果不进行自我调整，还抱着不放，必将随着该项业务的衰落而走向失败。
说起来容易，但做起来就不那么简单了，这主要是与一些人自我欣赏的情况有关。在取得某一项业务上的成功之后，很多人往往将其作为自己以后发展的基础，将其作为自己向别人炫耀的一块招牌，无论如何，这块招牌是不能倒的。招牌虽然象征着过去的辉煌，岂不知如果总是沉醉于过去的辉煌往往会成为进一步前进的绊脚石。
大丈夫，拿得起，放得下。拿得起或许很多人都可以做到，但真正到了要放下的时候，大部分人或许都不舍得了。没有永远的业务，只有赢利的业务，在该放弃的时候，就应该学会放弃，利用进行前一个业务所积蓄的力量，可以很轻松地展开下一个业务，业务不断转移更换，但赢利的中心却不能改变。
这句话还有一层意思，就是不要被一项业务所套牢，不管这个业务的前景多么诱人，也不要把自己的全部赌注都押在同一个业务上。分散业务类型，同时从事多个不同类型的业务，当其中的某一个业务不行了的时候，还有别的业务可以支撑，从而制造得以喘息的机会。
３、要让合作伙伴拥有足够的回报空间。在任何一个行业中，如果能有两家公司保持比较好的合作伙伴关系，这两家公司都可以达到双赢的局面。合作伙伴之间的活动对双方都有利，是双方操持稳定合作的基础，这就需要双方的任何一方都要多为对方着想，多考虑对方的利益。如果只是想着自己多得到一些利益，而让对方少得到一些利益，这种合作伙伴关系必将走向破裂，受害的是合作的双方。要点
在别人放弃的时候出手，不要与业务“谈恋爱”，也就是不要沉迷于任何一项业务，要让合作伙伴拥有足够的回报空间，这三条经商诀窍是李嘉诚在接受美国《财富》杂志采访时透露的。作为一个著名的商界奇才，李嘉诚的三条诀窍意味深长。这三句话，不管放在任何行业，不管任何一个管理人员，都能从中悟出不同的道理来，都能从中得到极大的收益。三、时间观念法则
沃伦·阿维斯是一个靠坚强的毅力创业的企业家。第二次世界大战后，他以１万美元的资金开始奋斗，但经过他的努力，与众多机场签订了独家合同，并与各航空公司联网，建立了一个在飞机场外运转的汽车出租公司。１９５４年，他以８００万美元的价格卖掉公司。沃伦·阿维斯拥有２０多个连锁店，可以毫不夸张地说，阿维斯体现了美国企业家的精神。阿维斯认为企业家成功必须具备五个基本条件。
１、外表形象。如果一个衣着随便，头发凌乱，或者在其他方面难以见人的话，他会马上陷入困境。任何商业成功的一半都是要先迈进门去。假如你看上去就不合适的话，你永远都不会迈进门去。
２、个性。良好的个性对任何企业家来说都是非常可贵的。良好的个性是指能让他人乐于同你在一起的个人性格。有着良好个性的人常常对他人的情感和需要很敏感，并能表达关心。此外，还意味着不粗鲁、不无礼、不讥讽刻薄。
３、智能。这个概念不仅仅指智商或才赋，当然，最优秀的企业家总是精明而聪慧的。这里所说的智能能够真正帮助一个人创业有成，它包括两部分：一是善于沟通；二是思维敏捷清晰。
４、诚实。你应该信任任何一位你打算与之共事的人，他们也得信任你。假如你欺骗你的商业伙伴，你可能会在商业领域永远无法恢复你的声誉。不诚实常常会给工作关系带来令人无法忍受的障碍。
５、社会地位。我觉得对一位企业家来说，能够理解这一点很重要：在一个公司里，假如他以一种不适宜的社会地位出现，他将使自己处于一种显然的不利境地。拥有合适的社会地位，意味着在你打算影响的人群中懂得如何为自己定好位置。要点
特别需要提出的是，合格的商业伙伴都应具有这五大个人特征：外表形象、个性、智能、诚实和社会地位。当你考虑雇用某人或是评价一个人时试试这个“五点”判断程序：外表形象、个性、智能、诚实和社会地位。通过这种途径，你会养成对人的正确判断。你甚至可以定期给自己做同样的检验，看看你在别人眼里做得怎样。这样做的主要目的，是找出你的最大弱点，然后尽力改进它。四、储蓄法则
以色列钻石交易有限公司总裁易兹哈克·佛里姆是一位犹太人，以色列乃至世界的钻石大王。交易额达１００多亿美元，其中精钻石出口亦达几十亿美元，是世界同行业中首屈一指的大户。以色列钻石交易公司从无到有，从小到大，成为世界著名大企业，钻石加工生产占世界总加工量的６０％多，主要在于他的经商的四大法宝。
１、赚女性的钱。尽管绝大多数国家和地区的民族，都为男性掌权掌家，但他们中有的把自己所赚的钱交由妻子管理；有的男士虽然自己掌管财权，但为了显示自己对妻子或女友的爱，不惜代价让她们随意花钱，以讨个欢心。所以，盯着女性赚钱是他们致富的一个行之有效的经验。
２、迅速扩展业务。从经营成品钻石，到自己开设加工厂进行加工，从国外大量进口粗钻石，向本国其他钻石加工厂供货，到发展成为加工、销售、进出口业务结合的综合性钻石交易企业，最重要的是迅速扩展业务。
３、采用最先进的加工技术。钻石是一种精巧的装饰品，如果没有精密的加工技术和设备，无法把这种特别坚实刚脆的物品加工成为大如绿豆、小如芝麻的精品。所以研制最先进的钻石加工切割设备，对工人进行严格的技术培训是取胜的关键。
４、一业为主，多种经营，周到服务。以钻石工业为主，同时开设银行、旅游代办、邮局、餐馆、娱乐、超级市场等，为来自国内外成千上万的客商和购买者全方位地服务，是方便顾客和扩大营业的最佳渠道。要点
以色列是个资源匮缺的国家，没有钻石矿藏资源，在这样的外部条件下，易兹哈克·佛里姆把他的以色列钻石交易有限公司，从无到有，从小到大，办成为一个世界最大的钻石加工企业，的确与他超人的经营方式分不开，同时，也显示着佛里姆这四个法宝具有普遍的成功意义。五、保存法则
世界各地犹太人的总人口不过１郯５００多万，但包括美国在内，支配世界经济的多半为犹太人。就获得财富而言，犹太人获得财富的能力是世界第一的。为什么犹太人多是百万富翁呢？他们没有自己的国家，漂流在世界各地，在生存的苦难过程中，他们建立了他们自己独特的生存智慧，并总结了一套经商的法则，这就是所谓的“犹太商法”。犹太人经商的法则通常被认为有九大法则：
１、重视现金主义。
２、销售对象是女人与嘴巴。
３、擅长外语。
４、数字观念强。
５、遵守契约。
６、重视时间。
７、不随便相信人。
８、判断不可行就放弃。
９、设定大目标。要点
日本银座的百万富翁、马多纳尔德公司董事长藤田先生说，犹太商法基本上只在于“女人”与“嘴巴”，这也可以说是犹太商法５，０００年来的“真理”。犹太人真不愧是商业天才，他们的发现真是一针见血。相较之下，女性的购买欲比男性来得旺盛，从百货公司的大拍卖，到高级服饰店、高级珠宝店等，任何卖场都是女性的天下。至于“嘴巴”，就是吃，是属于人类的本能，犹太人认为，这比女性更简单。六、帕金森法则
致富之路就是重复地生产或出售一种产品，最好是一种低价的必需品或提供一种服务，然后把节省下来的每一元钱都再投资到商业中去。创办一个企业，既要有商业计划，当然还要遵循一些普遍的规则。美国联合保险公司董事长Ｎ·克莱门特·斯通曾讲过一个关于三个人投资创业的故事。这个故事中的那三个人都是富有投资经验的，他们成功的投资公式中最重要的五点是：
１、巩固自己所有的业务。
２、把自己的全部努力集中于一个有限公司。
３、这个公司要在五年期间，按四分之一分期付款偿清贷款。
４、按贷款的现行利率付息。
５、把公司２５％的股票作为鼓励投资的奖金。要点
打开真正财富之门的一个重要密码是资金。用一元钱能发挥许多元钱的作用，从每一个工作小时中取得最大的效果，杜绝浪费，是一切企业成功的最宝贵的经验。七、三分法则
李嘉诚的事业正如他的名字一样，是以诚实和勤勉获得成功的。从一个塑胶小厂到今天的跨国企业，李嘉诚的投资回报可谓是以一当千、以一当万。那么他投资成功的秘密是什么呢？李嘉诚研究者通过对他数十年的投资过程的系统分析认为，以下六个方面是李嘉诚成功投资的秘密所在。
１、掌握投资规律，保持低纳高出。商业投资总有它自己的独特规律，掌握投资规律低纳高出是许多商业高手的拿手好戏。在一般情况下，他们总是将好牌拿在手里，他们懂得这样一条商业投资禁忌：即在情况未明时决不贸然投资。
２、贪欲过甚则不知自制。商业投资需要具有良好的心理素质，禁忌贪欲过甚而不知自制。在一个高度竞争、剧烈波动的市场中，资金的转移和再分配往往在极短的时间里完成，这就要求投资者具备良好的心理素质，特别要注意克服贪婪心理。
